Resum de la revisió
Chewy i PetSmart són ferotges rivals al món de les empreses de subministrament per a mascotes. Tots dos treballen per oferir una àmplia selecció de productes alhora que mantenen els preus justos i ofereixen opcions de compra convenients. Chewy és una empresa només en línia i destaquen en oferir aquest servei, ja que és el seu únic objectiu. D' altra banda, PetSmart ofereix un munt de serveis, cosa que la converteix en una experiència de finestreta única.
Les dues botigues són, amb raó, força populars entre els entusiastes de les mascotes. L'atractiu de les seves vendes freqüents i les rotacions de productes estacionals fan que ambdues empreses siguin rellevants i competitives. Ofereixen opcions d'enviament ràpid, amb PetSmart fins i tot oferint lliurament a domicili el mateix dia i recollida a les botigues per fer arribar els vostres productes ràpidament.
Chewy busca oferir productes a persones amb animals de companyia de tot tipus, fins i tot bestiar com porcs i gallines. PetSmart se centra exclusivament en productes d'animals petits, donant servei a persones amb gossos, gats, rèptils, peixos i altres animals petits. Tots dos ofereixen productes per a la cura de l'estany, tot i que la selecció de Chewy és més àmplia.
D'un cop d'ull
Anem a veure els punts clau de cada producte.
Masticable
- Compres en línia convenients
- Enviament a qualsevol lloc dels Estats Units contigus
- Amplia selecció de productes
- Vendes i ofertes freqüents
- Porta productes per a la cura de la majoria dels animals
PetSmart
- Opcions de compres en línia i presencials
- Enviament a qualsevol lloc dels Estats Units contigus i enviament i recollida el mateix dia
- Amplia selecció de productes
- Vendes i ofertes freqüents
- Porta productes per a la cura de la majoria dels animals petits
Visió general de Chewy:
Enviament
Chewy s'ha consolidat ràpidament com un dels més venuts de subministraments per a mascotes als EUA. Ofereixen enviament ràpid amb enviament gratuït d'1 a 3 dies per a comandes superiors a 49 dòlars, i es poden enviar a qualsevol lloc dels Estats Units contigus. Malauradament, no poden enviar a Alaska, Hawaii, Puerto Rico, adreces APO o adreces internacionals.
Selecció de productes
Porten subministraments per a tot, des de gats i gossos fins a cavalls i porcs. També disposen de subministraments per a la cura i manteniment de l'estany. Chewy és una font fantàstica de subministraments per cuidar totes les vostres mascotes, així com els ocells salvatges i els esquirols del vostre jardí.
Algunes persones troben un repte demanar articles a la demanda que s'han posat a la venda recentment, però Chewy deixa de banda els productes per satisfer les necessitats dels clients que tenen comandes d'enviament automàtic configurades, de manera que no es deixa penjar sense productes necessaris, com ara menjar per a mascotes.
Atenció al client
Chewy s'enorgulleix d'un excel·lent servei al client, i se sap que envien regals i targetes als clients després de la pèrdua d'una mascota, durant les vacances o durant l'aniversari d'una mascota. El seu servei d'atenció al client està disponible per xat, correu electrònic i telèfon, i us ofereix moltes opcions per contactar amb preguntes o dubtes sobre productes o comandes.
Ubicacions físiques
En aquest moment, Chewy no ofereix opcions de compra a la botiga. Això els permet centrar-se en els processos associats al compliment de comandes en línia per garantir que els clients rebin els seus articles de manera oportuna. Això vol dir que si us quedeu sense un producte a l'últim moment, és possible que hàgiu de fer un viatge a una botiga d'animals de la zona mentre espereu que arribi la vostra comanda Chewy.
Pros
- Enviament ràpid amb enviament gratuït per a comandes superiors a 49 $
- S'envia a qualsevol lloc dels Estats Units contigus
- Porta subministraments per a animals petits i grans
- Reserva els productes per complir les comandes d'enviament automàtic
- Gran servei al client
- Tot centrat en el compliment de comandes en línia
Contres
- No es pot enviar fora dels EUA contigus
- Els articles amb demanda són propensos a esgotar-se
- Sense ubicacions físiques
35% de descompte a Chewy.com
+ Enviament GRATUÏT en aliments i subministraments per a mascotes
Com bescanviar aquesta oferta
Visió general de PetSmart:
Enviament
Com Chewy, PetSmart només es pot enviar als Estats Units contigus i no poden donar servei als clients amb adreces internacionals o adreces a Alaska, Hawaii, Puerto Rico o adreces APO. Ofereixen enviament gratuït per a comandes superiors a 49 dòlars i, a la majoria de les àrees, PetSmart ofereix lliurament el mateix dia mitjançant DoorDash. També ofereixen opcions de recollida a la vora de la vora.
Selecció de productes
PetSmart se centra en els animals petits, de manera que porten tots els subministraments que necessiteu per a gats, gossos, rèptils, peixos i altres animals petits. No disposen de subministraments per a animals de bestiar ni cavalls. Tenen alguns subministraments per a estanys, però els seus productes per a estanys són limitats i menys inclusius que els de Chewy.
Atenció al client
Aquesta empresa existeix des de 1986, i no van arribar tan lluny amb un servei al client deficient. PetSmart treballa dur per oferir un servei al client excel·lent i ofereix devolucions sense problemes a les botigues i en línia. També treballen amb rescats i refugis locals per adoptar animals, i treballen amb organitzacions benèfiques per proveir animals, cosa que demostra el compromís de PetSmart amb les comunitats on es troben.
Ubicacions físiques
PetSmart té unes 1.500 ubicacions de botigues físiques, de manera que mai no estàs massa lluny d'una botiga PetSmart si et trobes als Estats Units contigus. Les opcions de compres presencials i en línia fan que els seus productes siguin més accessibles per a moltes persones i us permet passar ràpidament per la botiga per agafar coses a l'últim moment. O, encara millor, fes arribar els productes directament a la teva porta!
Pros
- Enviament gratuït per a comandes superiors a 49 $
- Enviament i recollida el mateix dia
- Porta subministraments per a animals petits
- Gran servei al client
- Treballa amb organitzacions benèfiques per als animals
- 1, 500 ubicacions físiques i opcions de comandes en línia
Contres
- No es pot enviar fora dels EUA contigus
- No porta subministraments per a animals grans
- Subministraments limitats de l'estany
Quines diferències hi ha entre ells?
Enviament
Edge: PetSmart
És gairebé un empat entre Chewy i PetSmart pel que fa a l'enviament, però PetSmart avança lleugerament a causa de les seves opcions de lliurament a domicili el mateix dia i de recollida a la vora. Tenir ubicacions físiques de botigues permet a PetSmart oferir enviaments més ràpids a més persones.
Preu
Veste: masticable
Els preus entre PetSmart i Chewy són gairebé similars, però Chewy guanya aquesta categoria, ja que els seus productes són regularment una mica menys cars. Ambdues botigues posen periòdicament articles a la venda i ofereixen ofertes que fan que els productes cars siguin més assequibles. Chewy té menys despeses generals associades als seus productes, ja que no s'envien des dels magatzems a les botigues, on els empleats cobrarien per posar els articles als prestatges. Alguns productes Chewy són fins a un 20% menys cars que PetSmart, tot i que els preus inicials solen ser molt similars.
Selecció de productes
Veste: masticable
Quan es tracta d'això, Chewy porta més productes que PetSmart. Tenen un enfocament més ampli i tenen subministraments per a animals petits i grans, mentre que la selecció de productes de PetSmart es condensa només per servir animals petits. Fins i tot en el regne dels animals petits, la selecció de Chewy és molt més gran que la que ofereix PetSmart.
Conveniència
Edge: PetSmart
Com que hi ha tantes ubicacions físiques, això fa que PetSmart sigui el clar guanyador de la categoria de conveniència. Si necessiteu un article d'última hora, podeu executar PetSmart i agafar-lo. Malauradament, Chewy no pot mantenir-se al dia amb aquesta comoditat, ja que no tenen botigues presencials. Chewy no pot oferir opcions d'enviament o recollida el mateix dia a causa de la manca d'ubicacions físiques.
El que diuen els usuaris
Hem mirat per veure què diu la gent sobre Chewy i PetSmart per ajudar-vos a determinar quina botiga és millor per a les vostres necessitats. Ambdues empreses estan al coll pel que fa als serveis i productes que ofereixen, tot i que PetSmart supera Chewy en comoditat i opcions d'enviament, mentre que Chewy sovint ofereix preus més baixos.
Els clients estan encantats de la selecció de productes de PetSmart per a productes com ara decoració d'aquaris i joguines per a mascotes. Un client fins i tot considera que PetSmart és un lloc fantàstic per obtenir "pràcticament tot" el necessari per a la cura d'animals petits. En general, troben que el personal és amable i servicial, tot i que hi ha algunes excepcions individuals. El servei al client és, en general, molt elogiat, i la majoria de la gent n'està satisfeta.
Per a Chewy, els clients discuteixen regularment l'excel·lent servei al client que ofereixen els empleats. La gran selecció de productes i els preus justos són un tema candent a les ressenyes de Chewy, ja que la majoria de la gent es deixa impressionar per les opcions de productes i els preus generals més baixos que es troben a Chewy que a través d' altres grans minoristes de subministraments per a mascotes..
El consens general entre Chewy i PetSmart és que molta gent sembla més feliç amb Chewy que amb PetSmart. Això es deu, en part, als serveis ampliats que ofereix PetSmart, com ara la preparació i l'embarcament, que obre més oportunitats perquè la gent no estigui satisfeta amb el servei. Chewy, d' altra banda, només ofereix productes als clients i no ofereix serveis addicionals, la qual cosa significa que si la gent està satisfeta amb els productes, la selecció i els preus, és probable que estiguin satisfetes amb l'empresa.
Conclusió
Chewy pot no ser el clar guanyador de totes les categories, però és el guanyador general en comparació amb PetSmart. Chewy ofereix més productes per a més animals, generalment a preus més baixos que PetSmart. Ofereixen un servei al client fantàstic i un enviament ràpid, tot i que no poden oferir el lliurament o la recollida el mateix dia.
L'atractiu de PetSmart ve de la seva comoditat de tenir tantes botigues físiques i opcions d'enviament i recollida el mateix dia. El seu servei al client és de primer nivell, però els seus preus més alts i la seva selecció de productes més petita permeten a Chewy treure PetSmart del primer lloc.
