Gràcies a l'augment de les compres en línia, Chewy i Petco són dues de les empreses de subministrament d'animals de companyia més grans i populars. Quan s'enfronten a triar entre dos grans proveïdors, pot ser complicat determinar a quin preferiu donar els diners que heu guanyat amb esforç. Chewy i Petco tenen els seus punts forts i febles, però és millor un que l' altre?
En aquesta comparació, veurem Chewy i Petco una al costat de l' altre i avaluarem el que cada proveïdor ofereix en termes de selecció de productes, preus, enviament i servei al client. Finalment, analitzarem la reputació de cada proveïdor en diferents àrees. Esperem que això us ajudi a prendre una decisió sobre si Chewy o Petco és el proveïdor al qual voleu comprar.
Una comparació ràpida
Masticable
- Establit: 2011
- Seu: Boston i Florida
- Línies de productes: Aliments per a mascotes, llaminadures, subministraments per a la cura de mascotes, joguines, accessoris, articles amb recepta i molt més
- Propietat de: PetSmart (abans), BC Partners
Petco
- Establit: 1965
- Seu: San Diego
- Línies de productes: Aliments per a mascotes, llaminadures, subministraments per a la cura de mascotes, joguines, accessoris, articles amb recepta i molt més
- Propietat de: Canada Pension Plan Investment Board, CVC Capital Partners
Breu història de Chewy
Chewy va ser fundada el 2011 per Ryan Cohen, que en aquell moment tenia 25 anys, i Michael Day. El pla original de Cohen era crear una empresa de joieria, però un viatge a la seva botiga de mascotes local el va convèncer de canviar d'opinió i entrar en negocis en un camp que li interessava i li importava: la cura de les mascotes. Chewy es deia originalment "Mr. Mastegat”.
A partir del 2012, les vendes van començar a créixer i el 2015, Chewy havia arribat als 423 milions de dòlars en vendes. Chewy es va fer famós pel seu excel·lent servei al client, que es va estendre fins a enviar pintures a l'oli de mascotes i notes escrites a mà. BC Partners va adquirir Chewy el 2015 i PetSmart el 2017. PetSmart es va separar posteriorment de Chewy, i ara tots dos operen de manera independent l'un de l' altre.
Breu història de PetCo
Petco va tenir els seus inicis l'any 1965 com una empresa de comandes per correu que es dedicava a subministraments veterinaris. Originalment es deia "UCPO", però el nom va canviar a "Petco" el 1979. La primera botiga Petco es va obrir el 1980 i, a finals dels anys vuitanta, Petco creixia ràpidament. Va començar venent peix viu en una botiga de Califòrnia i més tard va començar a allotjar altres tipus d'animals de companyia.
El 1994, Petco estava en auge com la cadena de subministrament de mascotes més gran. En aquest moment, hi havia 218 botigues obertes als Estats Units i, el 2008, hi havia botigues obertes a tots els estats dels Estats Units. L'empresa es va expandir més tard a Puerto Rico, Mèxic. El 2019, Petco va deixar de vendre productes alimentaris per a gossos i gats que contenien ingredients artificials, un moviment que va consolidar el pas de la cadena a comercialitzar-se com a empresa de salut i benestar..
Fabricació masticable
Chewy ven productes d'una àmplia selecció de marques, com ara Blue Buffalo, Royal Canin, Hill's Science Diet i American Journey, de manera que els productes es fabriquen en diverses ubicacions amb ingredients procedents de diverses ubicacions diferents del món.
Segons el lloc web de Chewy, treballa estretament amb milers de marques de renom per garantir la qualitat i obtenir els seus articles amb recepta de fabricants aprovats per la FDA.
Petco Manufacturing
Com Chewy, Petco subministra productes de diverses marques, com ara Royal Canin, Hill's Science, Blue Buffalo i Wellness. Això vol dir que els productes es fabriquen en diverses ubicacions diferents amb ingredients procedents de diverses ubicacions del món.
Dit això, sabem que Petco no obté llaminadures per a gossos i gats fetes a la Xina per problemes de seguretat i, segons John Sturm (vicepresident en el moment en què es va anunciar aquest canvi), les llaminadures venudes per Petco es fabriquen als Estats Units i altres ubicacions, com ara Nova Zelanda, Austràlia i els Països Baixos.
Línia de productes masticables
Chewy ven subministraments per a mascotes en diverses categories, incloses les següents:
Menjar per a mascotes
Chewy subministra aliments, dietes amb recepta, llaminadures i suplements per a diversos tipus d'animals de companyia, com ara gats, gossos, ocells, animals petits, rèptils, animals de granja, peixos i cavalls.
Productes per a la cura de les mascotes
Això inclou articles com ara escombraries, caixes d'escombraries, gàbies per a mascotes petites, aquaris, tancs de peixos, roba de llit, substrat, productes de neteja, tractaments contra puces i paparres, etc.
Joguines i accessoris
Chewy subministra joguines i accessoris per a mascotes com joguines per mastegar, collars, eines d'entrenament, corretges, aparells d'escalada, llits, etc. També s'adreça als pares de mascotes que busquen articles com monuments commemoratius, mantes, marcs i estris de cuina.
Medecines
La farmàcia Chewy atén aquells que necessiten medicaments per a gossos, gats o cavalls. Alguns exemples inclouen tractaments contra puces i paparres, antibiòtics i medicaments per alleujar el dolor. Necessitareu una recepta veterinària per comprar determinats medicaments a la farmàcia Chewy.
Una cosa que ens destaca és que el menú de la farmàcia de Chewy us ofereix l'oportunitat de "connectar amb un veterinari". Aquesta funció és gratuïta per als clients d'enviament automàtic, però els clients que no ho fan automàticament han de pagar una tarifa per xatejar. L'assegurança per a mascotes també és una opció amb Chewy.
Línia de productes Petco
Com Chewy, Petco s'especialitza en subministraments per a la cura de mascotes, i també ven productes d'algunes de les mateixes marques que Chewy. Tanmateix, les seleccions de productes difereixen una mica. Més sobre això més endavant.
Menjar per a mascotes
La gamma d'aliments per a mascotes de Petco és àmplia i s'adapta als mateixos tipus d'animals de companyia que Chewy. Tanmateix, Petco no ven aliments que continguin ingredients artificials, de manera que posa especial èmfasi en el subministrament només dels aliments de la més alta qualitat.
Productes per a la cura de les mascotes
Com Chewy, Petco subministra productes generals per a la cura de les mascotes, com ara escombraries, caixes d'escombraries, caixes, gosseres, roba de llit, etc. La llista és infinita!
Joguines i accessoris
Algunes de les joguines i accessoris que hem trobat a la selecció de Petco inclouen joguines de mastegar, joguines i equips d'entrenament, joguines de peluix i amagatalls d'animals i rèptils petits.
Medecines
La farmàcia en línia de Petco, com Chewy, us ofereix accés a una varietat de medicaments, tant amb recepta com sense recepta. Petco també ofereix assegurances i serveis veterinaris, que tenen lloc a les clíniques veterinàries de les botigues.
Chewy vs Petco: Preu
Vam comprovar alguns aliments i articles populars per a la cura de mascotes a Chewy i Petco per tenir una idea general dels preus. Si busqueu la resposta breu, Chewy té una lleugera avantatge respecte a Petco pel que fa als preus.
Masticable
Vam trobar que, pel que fa al menjar per a gossos i gats, els preus de diverses grans marques com Hill's Science i Royal Canin semblaven ser els mateixos. Tanmateix, certs productes, inclosos els aliments per a mascotes i els productes per a la cura de les mascotes, com els desodoritzadors de sorra de gats, eren més barats a Chewy. Chewy és famós per les seves ofertes, amb la seva pàgina "Ofertes d'avui" plena de productes a meitat de preu, un preu amb descompte i ofertes de dos per un.
Petco
Com que Petco és conegut pel seu èmfasi en la qualitat i no vendre productes amb ingredients artificials, els aliments per a mascotes que ven simplement no seran barats. Tanmateix, com s'ha esmentat anteriorment, molts dels aliments per a mascotes que hem comprovat que estan a la venda tant a Chewy com a Petco eren el mateix preu, amb algunes excepcions.
Tant Chewy com Petco venen productes d' alta qualitat, però Chewy té opcions més econòmiques. Igual que Chewy, Petco ofereix alguns productes a un preu reduït. Podeu consultar-los a la seva pàgina "Ofertes principals".
Chewy vs Petco: enviament
Aquí, donarem una ullada a les opcions d'enviament de Chewy i Petco per esbrinar si una té avantatge sobre l' altra. Resposta curta: Petco té un avantatge en aquest departament.
Masticable
Chewy ven els seus productes només en línia perquè l'empresa no té botigues pròpies. Si gastes més de 49 $, pots enviar els teus articles de manera gratuïta en un termini d'1 a 3 dies. Si la vostra comanda és inferior a 49 $, la tarifa d'enviament és una tarifa plana de 4,95 $. Chewy no ofereix lliurament el mateix dia.
L'enviament automàtic us configura per a lliuraments repetits. La primera vegada que el configureu, obtindreu un 35% de descompte en la vostra primera comanda i, després, se us cancel·larà un 5% en comandes futures. Els clients d'enviament automàtic també poden beneficiar-se de la funció de "connectar amb un veterinari" de Chewy de manera gratuïta.
Petco
A diferència de Chewy, Petco té les seves pròpies botigues, de manera que podeu comprar a la botiga o en línia. Si opteu per comprar en línia, una compra de 35 $ o més de determinats productes significa que podeu beneficiar-vos d'un lliurament gratuït el mateix dia, tot i que s'apliquen exclusions. En cas contrari, la tarifa d'enviament és de 5,99 dòlars. A més del lliurament el mateix dia, Petco ofereix lliurament estàndard (2-5 dies), lliurament en 2 dies i lliurament l'endemà.
Els clients d'Alaska i Hawaii poden esperar la seva comanda d'entre 3 i 6 dies laborables, i els clients dels territoris dels Estats Units poden esperar la seva comanda d'entre 7 i 13 dies. També pots recollir la teva comanda a la botiga si vius a prop d'una. Igual que Chewy, Petco té un servei de lliurament repetit. El servei de lliurament repetit de Petco us dóna dret a l'entrega gratuïta en totes les vostres comandes superiors a 35 dòlars i afegeix punts a la vostra subscripció a Pals Rewards si en teniu una.
En resum, Petco ofereix més opcions d'enviament/recollida i una tarifa mínima de comanda més baixa per qualificar-vos per a un lliurament ràpid i gratuït. La tarifa d'enviament estàndard de Chewy és més barata, però la seva tarifa mínima de comanda per al lliurament gratuït és més alta que la de Petco. Petco guanya la ronda d'enviament.
Chewy vs Petco: Atenció al client
Si compreu en línia amb freqüència, és fonamental conèixer les vostres opcions d'atenció al client quan tingueu preguntes, dubtes o problemes amb les vostres comandes. Fem una ullada a com es comparen Chewy i Petco en aquest departament.
Masticable
Quan vam comprovar les opcions d'atenció al client de Chewy, ens va impressionar immediatament la quantitat de maneres possibles de posar-nos en contacte. Tens tres opcions: enviar-los un missatge, trucar-los o xatejar en directe amb un representant.
Sempre agraïm les opcions de xat en directe, ja que això tendeix a resoldre els vostres problemes i a resoldre les preguntes molt més ràpidament. També ens encanta el fet que puguis xatejar amb un veterinari a través de Chewy-de forma gratuïta si ets membre d'enviament automàtic i per una tarifa si no ho ets.
Les ressenyes dels usuaris apunten a una experiència de servei al client aclaparadorament positiva amb Chewy, amb un gran percentatge considerant la seva experiència "excel·lent". Alguns usuaris van assenyalar que agraeixen molt el personalitzat i genuí que se sent el servei al client de Chewy.
Petco
La pàgina de "contacte" de Petco és el que anomenaríem "esparsa". Hem trobat una opció per posar-nos en contacte per telèfon. Vam investigar una mica més i vam poder trobar una adreça de correu electrònic d'atenció al client en una altra pàgina i una opció de "xerrar amb un expert" a la pàgina d'inici de Petco.
Per tant, hi ha unes quantes opcions per posar-se en contacte, però creiem que podria ser millor si la pàgina de contacte mostrés tots els mètodes en un sol lloc en lloc de difondre la informació a diferents pàgines.
Malauradament, hi va haver un nombre aclaparador de ressenyes negatives del servei al client de Petco. Diversos usuaris van expressar frustració per les dificultats que tenien quan intentaven obtenir informació sobre reemborsaments, intercanvis o enviaments i van trobar que els representants amb els quals conversaven no eren útils. Sobre aquesta base, Chewy guanya aquesta ronda sense cap mena de dubte.
Tot a cara: Chewy vs Petco – Selecció de productes d'alimentació per a mascotes
Tant Chewy com Petco emmagatzemen productes de marques conegudes, però Chewy té una millor selecció de productes en totes les àrees que hem comprovat, inclòs el menjar sec per a gossos i gats i el menjar humit per a gossos i gats. Chewy també té més opcions de menjar per rèptils i aliments per a animals petits.
Com s'ha esmentat anteriorment, un dels majors avantatges de Petco és que no ven productes fets amb ingredients artificials, però, d' altra banda, això pot ser força limitant, sobretot si teniu un pressupost limitat. Per concloure, considerem Chewy la millor opció pel que fa a la selecció de productes.
El nostre veredicte:Chewy té més opcions de menjar per a mascotes i és més econòmic.
Tot a cara: Chewy vs Petco – Selecció de productes de joguines i accessoris per a mascotes
Tant Chewy com Petco tenen una àmplia selecció de joguines per a mascotes que van des d'un dòlar o dos fins a joguines súper elegants i d' alta tecnologia que costen centenars de dòlars. Chewy sembla que ofereix més joguines per a mascotes en general, però una cosa que hem observat és que la seva selecció de joguines per a gats en particular és molt més àmplia que la de Petco.
En termes d'accessoris com arnesos i corretges, Chewy supera una vegada més Petco, però amb un marge més prim. Felicitats a Petco per la seva selecció d'arbres per a gats i rascadors: hem trobat una gamma més àmplia d'aquests productes que la que ofereix Chewy.
El nostre veredicte: Hem comprovat joguines i accessoris en diferents categories i hem trobat que Chewy, de mitjana, té més productes en aquestes categories. Tanmateix, la selecció d'arbre de gats i rascador de Petco és millor.
Resum: reputació de l'empresa
Finalment, aportem-ho tot amb un resum general de com Chewy i Petco es mesuren pel que fa a com els veuen les persones que els compren.
Atenció al client
Veste: masticable
Chewy té una reputació gairebé impecable quan es tracta de tenir cura dels clients i gestionar els problemes. Fins i tot se sap que envien flors als pares de mascotes en dol i demanen als clients que donen els productes reemborsats als refugis d'animals en lloc de tornar-los.
D' altra banda, la reputació de Petco en aquest departament és menys que salada. En resum, els tocs amables, personals i l'atenció al detall de Chewy han contribuït a la seva reputació com a empresa atenta.
Usuari del lloc web
Veste: masticable
Els menús de productes de Chewy i Petco estan dissenyats i nomenats de la mateixa manera, però Chewy té un avantatge perquè la seva pàgina de contacte és més senzilla i us ofereix tota la informació que necessiteu en un sol lloc.
Els menús principals de Chewy (botiga, farmàcia, etc.) apareixen per escrit a la part superior de la pàgina d'inici, cosa que ens sembla útil. S'accedeix al menú principal de Petco mitjançant una pestanya a la cantonada superior esquerra, que s'obre en categories individuals.
Les subcategories de productes de Chewy apareixen immediatament quan feu clic a una de les pestanyes del menú, agradable i fàcil de navegar. Això és similar al lloc de Petco, però les subcategories tenen una sensació menys "organitzada".
En el gran esquema de les coses, aquesta és una queixa menor i de cap manera és difícil de navegar pel lloc web de Petco. Tanmateix, en general, trobem que el lloc de Chewy és una mica més fàcil de trobar-nos.
Història/Controvèrsies
Vista: cap
Petco és una empresa que ha tingut la seva part justa de polèmica. Sembla que Petco ha estat objecte de demandes en el passat per denúncies que els animals al seu càrrec no eren atesos adequadament. Altres denúncies contra Petco inclouen la no compensació adequada dels empleats. Chewy també ha estat objecte de demandes judicials, en particular, denúncies de publicitat falsa de productes alimentaris per a gossos.
Conclusió
El veredicte prové de la nostra investigació i ressenyes deixades per aquells que han comprat a Petco i Chewy, considerem que Chewy té un avantatge sobre Petco en les àrees següents: servei i atenció al client, selecció de productes, navegació al lloc web, i preus. Petco té un avantatge en les opcions que fa pel que fa a la qualitat i les seves opcions d'enviament i lliurament.
Tenint en compte tot això, considerem que Chewy és el guanyador general en aquesta ocasió. Esperem que aquesta ressenya us sigui útil i informativa i que ara tingueu una millor idea d'on us agradaria comprar els subministraments per a mascotes.
